Podmínky poskytování služeb
Obsah:
Článek 1 – Definice
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Návrh
Článek 5 - Dohoda
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 - Výhody v případě odstoupení od smlouvy
Článek 8 - Vzdání se práva
Článek 9 - Cena
Článek 10 - Shoda a záruka
Článek 11. Předložení a provedení
Článek 12. Doba trvání transakcí: doba trvání, zrušení a prodloužení
Článek 13 - Platba
Článek 14 - Postup pro podávání stížností
Článek 15 - Spory
Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách mají následující pojmy následující význam: Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy; Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci svého povolání nebo podnikání a uzavírá s obchodníkem smlouvu na dálku; Den: kalendářní den; Doba trvání transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejíž dodávka a/nebo nákupní závazek je rozložen v čase; Trvanlivý nosič: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi ukládat informace určené jemu osobně takovým způsobem, aby je bylo možné v budoucnu nahlédnout a uložené informace nebylo možné změnit. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele ukončit smlouvu uzavřenou na dálku během lhůty pro odstoupení od smlouvy; Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytnutý obchodníkem, který může spotřebitel vyplnit, pokud si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Obchodník: fyzická nebo právnická osoba nabízející produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku; Smlouva uzavřená na dálku: dohoda, na jejímž základě systém prodeje zboží a/nebo služeb na dálku organizovaný obchodníkem využívá až do uzavření smlouvy včetně pouze jeden nebo více prostředků komunikace na dálku; Technologie komunikace na dálku: znamená, že ji lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a obchodník nacházeli společně ve stejných prostorách ve stejnou dobu. Všeobecné obchodní podmínky: tyto všeobecné obchodní podmínky obchodníka.
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Kristijonas Rapolis, "Severní ovce"
Telefonní číslo: +37068727869
Číslo aktivity: 1023491
DIČ: LT100014002712
E-mailová adresa: sales@northsheep.eu
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele, každou smlouvu uzavřenou na dálku a každou objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem. Před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli poskytnuto znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, že si lze s všeobecnými obchodními podmínkami prohlédnout u podnikatele a že budou spotřebiteli na vyžádání co nejdříve bezplatně zaslány. Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku znění těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněno elektronicky takovým způsobem, aby si jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvedeno, kde lze k všeobecným obchodním podmínkám elektronicky přistupovat, a že budou spotřebiteli na vyžádání bezplatně zaslány elektronicky či jinak. V případě, že se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek uplatňují specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a uživatel se v případě rozporuplných všeobecných obchodních podmínek může vždy spolehnout na nejvýhodnější platné ustanovení. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neúčinné, neplatné nebo zničené, zůstávají smlouva a tyto obchodní podmínky v platnosti a příslušné ustanovení bude okamžitě nahrazeno ustanovením, které je co nejpůvodnější z originálu. Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými obchodními podmínkami, budou posuzovány ve smyslu „těchto podmínek“. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich obchodních podmínek by měly být objasněny v „duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.
Článek 4 – Návrh
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je vázána podmínkami, bude to v nabídce jasně uvedeno. Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku změnit a upravit. Nabídka obsahuje podrobný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel použije obrázky, jedná se o věrné znázornění nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby v nabídce nejsou pro podnikatele závazné. Veškeré obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nelze je nahradit ani vypovědět. Obrázky u produktů jsou věrným znázorněním nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby spotřebiteli bylo jasné, jaká práva a povinnosti vznikají v souvislosti s přijetím nabídky. To se týká zejména: ceny včetně daní; případných nákladů na dopravu; způsobu uzavření smlouvy a kroků k tomu potřebných; zda se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy; způsobu platby, dodání a plnění smlouvy; lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, ve které obchodník cenu garantuje; výše tarifu za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky komunikace na dálku vypočítány na jiném základě, než je obvyklá základní sazba za použitý komunikační prostředek; zda bude smlouva předložena po jejím uzavření, a pokud ano, jak ho může spotřebitel kontaktovat; způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat informace poskytnuté ve smlouvě a v případě potřeby je reprodukovat; jakékoli další jazyky, ve kterých lze smlouvu uzavřít, kromě nizozemštiny; kodexy chování, které se vztahují na obchodníka, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy chování elektronicky nahlédnout; a minimální doba trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobé transakce. Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druh materiálů.
Článek 5 - Dohoda
S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena okamžikem, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní příslušné podmínky. Pokud spotřebitel nabídku přijal elektronicky, obchodník neprodleně potvrdí, že přijetí nabídky elektronicky obdržel. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu vypovědět. Je-li smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a bezpečného online prostředí. Pokud je spotřebitel schopen platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření. Podnikatel může ze zákonných důvodů zjistit, zda je spotřebitel schopen plnit své platební povinnosti, jakož i všechny skutečnosti a faktory, které jsou relevantní pro zodpovědné uzavření smlouvy uzavřené na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření závažné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo požadavek odmítnout nebo stanovit zvláštní podmínky plnění. Podnikatel zašle spotřebiteli písemně nebo způsobem, který spotřebitel může snadno uchovávat na trvalém nosiči, spolu s produktem nebo službou následující informace: adresu provozovny podnikatele, kde se spotřebitel může obrátit s reklamacemi; podmínky, za kterých může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy nebo výslovné prohlášení o odstoupení; informace o zárukách a dostupném poprodejním servisu; informace uvedené v čl. 4 odst. 3 těchto obchodních podmínek, pokud podnikatel tyto informace spotřebiteli neposkytl již před uzavřením smlouvy; podmínky pro ukončení smlouvy, pokud je doba trvání smlouvy delší než jeden rok nebo je neurčitá. V případě prodloužené transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva se uzavře po dočasném pozastavení obchodních podmínek, aby byly příslušné produkty dostatečně dostupné.
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu produktů: Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo spotřebitel předem informoval podnikatele o produktu. Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně. Produkt bude rozbalovat nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si produkt chce ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt s veškerým příslušenstvím a pokud možno v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny podnikatele. Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí o tom podnikatele informovat do 14 dnů od obdržení zboží. Spotřebitel to musí oznámit pomocí vzorového formuláře. Jakmile spotřebitel oznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí zboží vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání. Pokud po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 zákazník neuvedl, že si přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo zboží nebylo podnikateli vráceno, je koupě skutečností. Při poskytování služeb: Při poskytování služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě nejméně 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pro uplatnění svého práva na odstoupení se spotřebitel zaměří na přiměřené a jasné pokyny, které podnikatel poskytne v nabídce a/nebo nejpozději při dodání.
Článek 7 - Výhody v případě odstoupení od smlouvy
Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení nepřekročí náklady na vrácení. Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, aby obchodník již produkt vrátil nebo aby bylo možné předložit přesvědčivý důkaz o plném vrácení peněz. Náhrada škody bude vyplacena stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně neudělí souhlas s použitím jiného způsobu platby. Pokud je produkt poškozen v důsledku nedbalého chování spotřebitele, odpovídá spotřebitel za jakékoli snížení hodnoty produktu. Spotřebitel nemůže nést odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty produktu, pokud podnikatel neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, které musí být učiněny před uzavřením kupní smlouvy.
Článek 8 - Vzdání se práva
Podnikatel se může vzdát práva spotřebitele na odstoupení od produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Právo na odstoupení od smlouvy se uplatní pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy. Práva na odstoupení od smlouvy se lze vzdát pouze u produktů: které byly podnikatelem vytvořeny podle specifikací spotřebitele; které mají jednoznačně osobní povahu; které nelze vrátit z důvodu jejich povahy; které se rychle zhoršují nebo zastarávají; jejichž cena závisí na kolísání finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv; u jednotlivých novin a časopisů; u audio a video nahrávek a počítačového softwaru, u kterých spotřebitel porušil pečeť; u hygienických produktů, u kterých spotřebitel porušil pečeť. Práva na odstoupení od smlouvy se lze vzdát pouze u služeb: v oblasti ubytování, dopravy, restauračních služeb nebo volnočasových aktivit, které musí být provedeny v určitý den nebo během určitého období; u kterých dodávka začala s výslovným souhlasem spotřebitele před koncem lhůty na rozmyšlenou; u sázek a loterií.
Článek 9 - Cena
Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nebudou zvyšovat, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH. Na rozdíl od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby za variabilní ceny, jejichž ceny závisí na výkyvech na finančním trhu a na které podnikatel nemá žádný vliv. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou cílové ceny, jsou uvedeny v nabídce. Zvýšení cen je povoleno pouze do 3 měsíců od uzavření smlouvy, pokud je to důsledkem zákonných nebo jiných ustanovení. Ceny se mohou zvýšit 3 měsíce po uzavření smlouvy, pokud to podnikatel předvídal a: jsou důsledkem zákonných nebo jiných ustanovení; nebo má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v den, kdy zvýšení ceny nabude účinnosti. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH. Všechny ceny mohou obsahovat tiskové a typografické chyby. Za následky tiskových chyb se nepřebírá žádná odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
Článek 10 - Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby splňují smlouvu, specifikace uvedené v nabídce, požadavky na spolehlivost a/nebo vhodnost k použití a právní předpisy platné v den uzavření smlouvy a/nebo vládní nařízení. Pokud je dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný k použití. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá vliv na zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatňovat na základě smlouvy. Vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli nahlášeny písemně do 4 týdnů od dodání. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitele, ani za jakékoli rady týkající se použití nebo aplikace produktů. Záruka se nevztahuje, pokud: Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo zpracoval nebo je nechal opravit a/nebo zpracovat třetími stranami; Dodané výrobky byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo byly ošetřeny na obalu; vada je zcela nebo zčásti způsobena předpisy vydanými nebo přijatými vládou týkajícími se povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11. Předložení a provedení
Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek produktů a vyhodnocování žádostí o služby vynakládat maximální možnou péči. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel společnosti sdělí. S ohledem na ustanovení odstavce 4 tohoto článku společnost přijaté objednávky vyřídí neprodleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud se spotřebitel nedohodl na delší dodací lhůtě. Pokud se dodání zpozdí nebo objednávku nelze splnit, či je splněna pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně ukončit. Spotřebitel nemá nárok na náhradu škody. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z uvedených podmínek odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nezakládá spotřebiteli nárok na náhradu škody. V případě ukončení smlouvy dle odstavce 3 tohoto článku vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od ukončení. Pokud se dodání objednaného produktu ukáže jako nemožné, podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodáván náhradní produkt. Právo na výměnu zboží nelze vyloučit. Náklady na případné zpětné zaslání hradí podnikatel. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci oznámenému podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12. Doba trvání transakcí: doba trvání, zrušení a prodloužení
Ukončení:
Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli v souladu se sjednanými podmínkami pro zrušení smlouvy a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli před koncem stanovené doby v souladu se sjednanými podmínkami pro zrušení smlouvy a s výpovědní lhůtou nejméně jeden měsíc. Spotřebitel se může dohodnout, jak je uvedeno v předchozích odstavcích: na zrušení smlouvy kdykoli a neomezení zrušení na konkrétní čas nebo určité období; alespoň na zrušení stejným způsobem, jakým smlouvu podepsal; vždy na zrušení se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil. Obnovení
Smlouvu uzavřenou na dobu určitou a týkající se pravidelných dodávek produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nelze mlčky prodloužit ani obnovit na dobu určitou. Na rozdíl od předchozího odstavce lze smlouvu uzavřenou na dobu určitou a týkající se pravidelných dodávek denních zpráv, týdeníků a časopisů prodloužit na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud spotřebitel proti tomuto prodloužení smlouvy vznese námitku. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou a týkající se pravidelných dodávek produktů nebo služeb lze mlčky prodloužit na dobu neurčitou, pokud spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a nejvýše tří měsíců v případě smlouvy týkající se pravidelných, ale méně než měsíčních dodávek denních zpráv, zpráv, týdeníků a časopisů. Smlouva na dobu určitou o pravidelných dodávkách denních zpráv, zpráv a týdeníků a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) není neplatnou a automaticky zaniká na konci zkušebního nebo úvodního období. Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud přiměřenost a spravedlnost nebrání vypovězení smlouvy před uplynutím sjednané doby.
Článek 13 - Platba
Není-li dohodnuto jinak, musí být dlužné částky spotřebitele uhrazeny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou podle článku 6(1). Pokud je poskytnutí služby dohodnuto, začíná tato lhůta běžet po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem. Spotřebitel musí neprodleně informovat podnikatele o jakýchkoli nepřesnostech v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích. Pokud spotřebitel nezaplatí, je podnikatel oprávněn s výhradou zákonných omezení účtovat přiměřené náklady, o kterých byl spotřebitel předem informován.
Článek 14 - Postup pro podávání stížností
Podnikatel má zavedený a zveřejněný postup pro vyřizování reklamací a s reklamacemi nakládá v souladu s tímto postupem. Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podrobně a jasně popsány do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem. Reklamace podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od jejich doručení. Pokud reklamace vyžaduje předpokládaně delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví do 14 dnů potvrzením přijetí a sdělením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď. Pokud nelze reklamaci vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který je předmětem řešení sporů. V případě reklamací musí spotřebitel nejprve kontaktovat podnikatele. Reklamace nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně nestanoví jinak. Pokud podnikatel rozhodne, že reklamace je oprávněná, vymění dodané produkty dle svého uvážení.
Článek 15 - Spory
Smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně litevským právem, a to i v případě, že spotřebitel žije v zahraničí. Vídeňská úmluva o koupi zboží se na ně nevztahuje.
Článek 16 - Doplňující nebo odchylná ustanovení
Dodatečná ustanovení nebo ustanovení odchylující se od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být pro uživatele na újmu a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je uživatel mohl snadno přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat.